阿尔山市交通运输局召开12345、12328

联席工作会议

为深入贯彻盟交通运输局12345、12328联席工作会议的指示精神，进一步发挥“12345政务服务便民热线”与“12328交通运输服务监督热线”（以下简称12345、12328）联席会议机制的作用，系统总结过往经验，并高效推进全年工作目标的实现，阿尔山市交通运输局于3月11日组织召开了12345、12328联席工作会议。局领导班子成员、局属各单位以及机关相关股室参加会议。

会上，交通运输局党组成员、副局长王海波同志详细传达了盟交通运输局12345、12328联席工作会议精神，同时，交通运输局党组书记、局长王爱军发表了重要讲话。

会议要求，全体人员要提高思想认识，充分认识到12345、12328热线工作在交通业务中的重要性。要加强组织领导，确保在12345、12328联席小组的统一调度和安排下，热线工作能够得到高效、有序的推进。要不断提升业务能力，通过组织内部培训，提高工单办理的效率和质量，同时增强工作责任心，始终坚守为民服务的宗旨。要加强行业管理，深入研究行业治理对策，从根本上减少投诉数量，提升行业整体形象。

会议强调，12345、12328热线必须始终坚持以人民为中心的发展思想，用心、用情、用力解决群众的急难愁盼问题。同时，要加强调度，加大督查督办力度，确保工单办理的质量和效率。此外，还需建立奖惩机制，完善工作制度体系，提高热线工作的办理质量，保障热线工作的高效运行。最后，要紧抓工单办理的各个环节，切实提升响应率、办结率、满意率，以实际行动提升群众的获得感和幸福感。