阿尔山市交通运输综合行政执法大队“接诉即办”迅速处理显担当

    2月20日，阿尔山市交通运输综合行政执法大队岭北中队针对群众投诉在雪城出租车公司进行处理。为推进大队执法效能稳步提升，始终秉持乘客心声时时听，群众诉求事事办，明确专人负责，采取电话询问、实地考察等方式了解问题情况，遇到投诉客运车辆服务态度差、私自揽客等问题，及时调取监控掌握实际证据，并联系相应的被投诉人作出行政处罚决定，确保群众满意。以执法“有温度、有韧度、有尺度、有维度”为宗旨，将“接诉即办”作为工作中的重中之重，转变工作思路，多措并举，根据群众诉求进行区域响应。通过不定期约谈企业负责人进行业务指导等多种方式，进一步明确企业管理责任，督促驾驶员规范经营，提高文明服务意识和水平，从“接诉即办”向“主动治理”和“未诉先办”转型，努力实现“降量提质”工作目标，为群众出行提供优质便捷的乘车环境。