温泉街道对政协阿尔山市第七届委员会第五次会议提案第0016号的答复

办理结果：（A）类

阿温党发〔2026〕62号

温泉街道对政协阿尔山市第七届委员会第五次会议提案第0016号的答复

姜佳伦委员：

您提出的《关于以物业提质为抓手 提升城市建设管理精细化的提案》收悉，现答复如下：

当前，城市精细化管理的重点、难点均集中在住宅小区。温泉街道辖区内的益民和泉盛物业存在重收费、轻管理，重表面、轻细节问题，主要体现在楼道杂物清理不彻底、公共区域保洁有死角、公共设施维保滞后、小区内的垃圾桶不清理、停车秩序管控松散等方面，导致小区治理品质参差不齐，直接影响整体城市管理形象。针对上述问题，我单位已立足精细化、常态化、清单化管理，全面压实物业主体责任，抓实整改提升工作。

一、立足细节管控，推行物业定期清单化精细管理

为彻底解决物业服务粗放化问题，我辖区统一落实物业日常固定工作清单，实现管理有据、考核有数、整改有效。一是定期覆盖检查楼道消防通道、卫生死角、公共设施、停车秩序，对堆物、乱停、破损、脏污问题当时发现、当时处置。二是细化区域管理标准，对楼道卫生、小区路面、绿化带实行分区包片、定岗定责，杜绝盲区死角，做到公共区域干净整洁、通道畅通、设施完好。三是规范日常作业流程，将保洁频次、垃圾清运、设施巡检、秩序劝导、问题上报固化为标准流程，扭转以往“被动整改、突击迎检”的粗放模式。

二、健全三级巡查机制，实现问题闭环清零

建立物业自查、街道督查、住建部门抽查三级监管体系，层层压实监管责任。物业自查建立问题台账，做到小事日清、大事周报；街道全覆盖巡查，重点核查反弹问题、隐蔽隐患；住建部门随机抽查，不走过场、直奔问题。所有发现问题全部拍照留痕、编号登记、销号管理，整改完成后开展回头看，有效杜绝杂物乱堆、乱停乱放、卫生反弹等常态化顽疾，确保小区治理持续稳定达标。

三、压实诉求办理机制，提升物业服务响应质效

针对群众反映集中的物业投诉、12345工单、民生诉求问题，严格落实限时办结制度。环境卫生、秩序乱象等简单问题24小时办结反馈；设施维修、矛盾纠纷等复杂问题48小时明确整改方案及时限。同时实行工单办理复核机制，由社区、主管部门双向核验，杜绝虚假办结、敷衍办结，大幅压降重复投诉、高频投诉，切实提升居民居住满意度。结合日常监管及12345工单处置情况，截至2026年7月29日，街道累计处置各类民生工单102件，其中物业管理类工单40件、积雪清理16件，占比位居各类诉求首位。

四、聚焦短板弱项，补齐老旧小区精细治理短板

针对老旧小区设施老化、基础薄弱、治理难度大的实际，坚持小切口、微提升、精治理。常态化开展破损路面修补、公共照明维修、绿地杂草清理、墙面小广告整治等微改造、微整治。同步规范非机动车停放区域，疏导乱停乱放问题，逐步补齐老旧小区管理短板。

五、下一步工作打算

我们将持续以物业提质为突破口，不断夯实城市基层治理末梢。构建长效物业治理体系，常态化开展楼道杂物清理整治，重点聚焦老旧小区、无物业小区、回迁小区等薄弱区域，精准排查整治隐蔽性、反复性隐患，杜绝楼道堆物问题反弹。持续压实物业履职责任，进一步加大对物业的督查力度，持续开展常态化安全宣传，普及消防安全和物业管理法律法规，不断提升居民公共安全意识和文明素养。同时引导居民主动参与小区治理，自觉维护公共环境，形成政府监管、物业履职、居民自治的三方共治格局。

感谢您对阿尔山市经济社会发展的关注！

中共阿尔山市温泉街道工作委员会

单位负责人签字：

                          2026年8月5日