阿尔山市市场监督管理局启动“1+3”机制 助力“十一”黄金周

    为保障“十一”黄金周旅游市场秩序，营造安全、放心、舒心的消费环境，阿尔山市市场监督管理局提前部署、全员在岗，构建“1+3”快速反应机制，实现消费投诉“快受理、快处置、快反馈”。10月1日0时至10月3日15时，我局共接收消费投诉、举报、咨询28件，均在24小时内办结，累计为消费者挽回经济损失2万余元，投诉办结率和群众满意率均达100%。

    提前部署，压实责任。9月29日，我局召开了“十一”黄金周工作部署调度会，同步启动“领导班子+股所队”包联巡查模式，划分温泉街、伊尔施地区、天池景区、岭南三镇4大网格，定人、定责，巡查前置、风险预控。

  “1+3”快速反应，高效处置。“1”即12315热线全天候24小时人工值守；“3”即基层市场监管所全天执勤、流动维权志愿者全程服务、线上线下调解平台同步运行。

    下一步，我局将持续巩固“1+3”快速反应机制，提供“现场调解+线上维权”双通道服务，确保游客在“十一”黄金周期间诉求“即诉即解”。深化与文旅、交通、公安等部门信息共享和联合惩戒，确保“旅游季结束、服务不停摆”，让“暖暖的阿尔山”成为游客安心消费的代名词。