阿尔山市交通运输局开展12328、12345热线办理工作调度会

近日，市交通运输局组织召开 12328 交通运输服务监督热线与12345政务服务便民热线办理工作专题调度会，深入贯彻“以人民为中心”发展思想，全面梳理热线办理工作短板，部署提质增效关键举措。局分管领导、局属各单位、相关业务股室工作人员参加会议。​

会议首先通报了近期两部热线工单运行核心数据，重点分析了出租车服务、客运出行等高频诉求领域的办理情况​。“热线是送上门的民声实事，必须以钉钉子精神抓出实效。” 局分管领导在部署工作时强调，要从政治高度筑牢民生服务根基，重点推进五项机制建设：一是建立 “全流程审核关”，实行退单“一案一依据”制度，所有拟退工单须标注政策文件或职责清单依据，由局 12328 中心统一复核，杜绝 “绕道办结”现象；二是构建“闭环管理链”，严格落实 24 小时回访机制，对不满意工单启动“二次督办”，明确整改责任与时限，防止问题提级投诉；三是建强“专业人才队”，对责任心强、业务精通的骨干开展政策解读与沟通技巧专项培训。​

会议明确，下一步将把热线办理质效纳入年度考核核心指标，对高频诉求领域开展专项治理。同时持续优化热线知识库与智能分派系统，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正让两部热线成为群众信赖的“暖心线”与行业治理的“晴雨表”。​