打印为进一步落实《内蒙古自治区促进人工智能产业高质量发展实施方案(2025-2027)》要求，我市结合实际，以数字政府建设为抓手，聚焦“人工智能＋政务服务”领域先行先试，以建设“阿小慧”、“阿小智”人工智能系统为抓手，全力推动人工智能技术与政务服务深度融合。
一、政务服务人工智能客服系统“阿小慧”
为进一步深化数字政府建设，提升政务服务效能，我市依托DeepSeek-R1大模型，开发了政务服务人工智能客服系统“阿小慧”，于3月28日正式启用。
6月16日，内蒙古自治区党委书记孙绍骋深入我中心调研指导工作。在视察过程中，孙绍骋观摩了“阿小慧”政务服务人工智能客服系统，并亲自体验了其智能交互功能。通过实际操作，系统高效精准的政务咨询解答能力、便捷流畅的交互体验，给领导留下了深刻印象，充分展现了“智慧政务”创新成果，获得领导的高度关注与充分肯定，更为推动数字政府建设与政务服务数字化转型提供了新思路与新方向。
该系统整合了阿尔山市1439项政务服务办事指南，构建起庞大且精细的本地化政务服务知识库，涵盖房产交易、医保社保、户籍办理等20余个与群众生活息息相关的领域。一方面，对分散于各部门、各层级的政务服务事项办理流程进行系统性梳理与数字化重构；另一方面，借助智能交互界面，群众仅需输入关键信息，系统就能精准匹配对应办事流程，并以可视化方式一键呈现详细步骤、所需材料清单以及各环节办理时限等关键要素，让办事路径清晰明了。通过智能查询功能，“阿小慧”实现了政务服务信息获取方式的革新，以往，群众需要领取大量纸质宣传手册，如今只需与“阿小慧”对话，就能快速获得所需信息。这一转变带来了显著的资源节约成果，节省了1439项业务的纸质宣传手册，既降低了印刷成本，又契合厉行勤俭节约的绿色发展理念。
二、政务服务热线智能系统“阿小智”
我市充分挖掘人工智能资源潜力，深度发挥DeepSeek-R1大模型技术优势，紧密贴合12345政务服务热线工作实际需求，成功开发政务服务热线智能系统“阿小智”并于3月28日正式启用。
该人工智能系统精准锚定12345政务服务热线工单办理场景，构建起工单智能分配、疑难工单研判、退回工单研判等核心功能模块，为政务服务流程优化注入强劲动能。在知识体系建设方面，“阿小智”系统精心搭建12345问答知识库、工单历史记录知识库、疑难工单知识库、退回工单知识库等核心模块，形成高效运转的知识共享与协同机制。
通过智能算法驱动，实现工单的智能分配与精准研判，有效破解了传统人工分配模式下效率低下、信息碎片化、标准不统一、易受主观因素影响、决策依据单薄等诸多难题。“阿小智”系统的投入使用，显著提升了12345政务服务热线工单的办理效率与解决质量，更实现了人力资源的优化配置。经测算，原由3名事业编制人员岗位完成的工作，现由一名公益性岗位人员利用该智能系统即可完成，每年为政务服务工作节省人力成本约20万元，在推动政务服务智能化转型的同时，实现了经济效益与服务效能的双提升。
下一步，我市将抓好“阿小智”和“阿小慧”的完善升级工作。技术层面，引入更先进的算法模型对系统进行迭代优化，提升智能交互的准确性与流畅性；数据管理方面，建立动态更新机制，定期梳理政务服务事项信息与工单数据，持续扩充知识库内容，确保系统始终契合实际工作需求。同时，积极探索人工智能技术在更多领域的应用场景，为打造智能化、高效化的政务服务体系持续发力，为自治区人工智能产业高质量发展注入新动能。
2025年6月18日
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