阿尔山市以12345热线为抓手 三措并举优化营商环境

  阿尔山市聚焦企业群众需求，以12345政务服务便民热线为重要载体，通过“筑牢制度根基、深挖数据价值、强化会议驱动”三措并举，持续提升政务服务效能，为优化营商环境工作注入强劲动力。

一、建章立制，夯实营商环境服务基础

  为确保热线高效规范运行，阿尔山市坚持制度先行，构建完善的运行保障体系。结合工作实际与实践需求，依据历次工作调度会精神，建立了《疑难工单批示函制度》《重点工作调度会制度》《各承办单位逐一履职制度》《疑难工单案例册制度》等十二项核心制度，并不断优化《属地核实制度》。这些制度为工单流转、疑难问题处置、责任落实等提供了坚实保障，让政务服务有章可循，切实提升了企业群众办事的规范性与效率。

二、数据赋能，推动营商环境精准优化

  市热线办加强对历史数据的梳理分析，重点关注供暖、旅游等与企业运营和群众生活密切相关的民生领域。通过精准识别诉求类型及季节性规律，提炼高频问题，深入剖析问题成因，有针对性地形成优化建议并编制专报呈送市领导。这一举措不仅高效解决了企业群众的“急难愁盼”问题，更为领导决策提供了科学参考，推动热线服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级。数据显示，工单量较上年同期减少1.43个百分点，有效降低了企业群众的办事成本，营造了更加便捷高效的营商环境。

三、会议聚力，提升营商环境服务质效

  阿尔山市通过召开各类会议，精准发力提升热线办理质效。召开疑难工单工作调度会，对无物业入驻小区产生的物业类工单、物业公司不履职类工单、市区道路类工单等三类典型疑难工单进行集中研判，合力寻求解决方案，切实解决影响企业群众生产生活的难点问题。此外，举办全市12345政务服务便民热线业务人员培训会3次，累计培训43人次，促进热线办理工作更加规范；召开12345工作人员派单培训会17次，有效提升派单精准度，确保工单得到及时、妥善处理，让企业群众的诉求得到快速响应和解决，进一步增强了政府公信力，为优化营商环境奠定了坚实基础。

  下一步，阿尔山市将持续深化12345热线建设，不断完善工作机制，提升服务水平，以更优质高效的政务服务助力营商环境持续优化。