阿尔山市“一站式”矛盾调处中心：30分钟高效调处展效能 一站式解纷服务暖人心

  2025年7月11日，阿尔山市“一站式”矛盾纠纷调处中心迎来了一个特殊的服务任务，一位上海游客紧急投诉，称在小区内遭遇意外，被一根隐线绊倒，导致膝盖淤青、手掌出血，急需帮助。

  “一站式”矛盾纠纷调处中心工作人员在接到投诉的第一时间迅速响应，他们深知游客在陌生环境遭遇意外时的，立刻采取行动，安抚游客的无助和焦虑，耐心倾听游客的遭遇后，提供解决方案。让游客感受到，虽是孤身在外，但温情并不会来迟，自己绝非孤立无援。同时，工作人员迅速开展应急处置，着手处理游客的创口，在征求游客的意见后，选择留在现场观察伤势。

  在游客的各方面情况都稳定以后，工作人员及时协调责任部门，确定事故现场隐线的责任方，立即协调工作人员出现场进行处置。经过高效的沟通与协调，责任部门迅速的响应，工作人员与部门人员的紧密配合，仅用时30分钟，便完成了从接到投诉到路面隐线彻底清除的全过程，彰显了“一站式”矛盾纠纷调处中心在应对突发安全事件时的高效率与强执行力。

  这起旅游安全矛盾纠纷的妥善处理，充分体现了阿尔山市“一站式”矛盾纠纷调处中心“一站式受理、一站式调处、全链条解决”的服务模式优势。“一站式”矛盾纠纷调处中心整合各方资源，打破部门壁垒，形成工作合力，既能在短时间内精准解决问题，又能为群众提供全方位、全流程的服务保障。

  此次事件的成功调解，不仅有效维护了游客的合法权益，让游客在异乡感受到关怀与温暖，更显著提升了政府在群众心中的公信力。“一站式”矛盾纠纷调处中心工作人员以实际行动践行了为人民服务的宗旨，成为连接政府与群众的坚实桥梁，为阿尔山市营造安全、和谐、稳定的旅游环境和社会环境做出了积极贡献。