阿尔山市市场监督管理局2025年“共筑满意消费”消费维权年主题宣传提纲

按照中国消费者协会统一安排，确定2025消费维权年主题为“共筑满意消费”。

一、主题涵义

“共筑满意消费”年主题的涵义是，消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。具体如下：

一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意。

二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意。

三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

二、年主题目标

一是推进社会共治，参与主体更具广度。

二是完善法律法规，制度保障更具力度。

三是提升维权效能，纠纷处置更具速度。

四是推动标本兼治，监督批评更具深度。

五是保障消费安全，消费教育更具温度。

（2025年消费维权年主题宣传海报）

三、年主题重点工作安排

一是大力开展年主题宣传活动，不断提升消费维权年主题影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。

二是联动开展“3•15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。

三是探索研究消费者绿色消费指南，积极引导绿色低碳的生活理念和消费方式，反对奢侈浪费，推动降碳减污扩绿。    

四是建好用好“全国消协智慧315”平台，想方设法提高投诉和解率和投诉调解成功率，加强投诉咨询数据分析、应用，切实发挥投诉大数据的研判预警作用。

五是深化消费者满意度测评结果应用，大力推广优化消费体验、提升消费者满意度的工作经验，持续营造安全放心的消费环境。

六是开设消费论坛（大讲堂），为高质量建言咨政、增强消协话语权提供有力支撑。

七是发挥“消协帮您选”的参谋助手作用，提升消费者信息检索体验，稳步提升消费者的访问量和使用率。

八是积极推进消费民事公益诉讼工作，加强与人民法院、检察院的沟通和协作。

九是深入开展“消协组织建设年”行动，推动依法恢复消协组织，强化履职保障。

十是加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性，用心用情用力推进满意消费。