打印孙光辉委员：
您提出的《关于加强对供暖企业监管力度，提升供暖品质的提案》已收悉，现答复如下：
目前，我局针对于报停事宜根据《关于收取用热户申请停止供热期间热损及服务费的批复》（阿政复字〔2008〕25号）文件中规定对非地热用户在申请停止供热期间收取正常应缴热费20%、地热用户收取正常应缴热费50%的热损及服务费，现收取的标准低于此文件规定的标准。
按照政务服务局要求，安排专人负责对接12345热线，同时公布外线抢修电话，伊尔施地区0482-7777765、温泉街地区13948257118，及时接单派单，第一时间开展维修抢修工作，并对解决情况进行全过程拍照留档，现场处理后，及时跟投诉居民反馈处理结果，争取满意度达到100%。
外线服务人员基本为经验丰富的老员工，在解决问题方面经验比较丰富。
近几年已通过建设换热站、改造供热管网及楼体内部管网等一系列工程手段，从换热站到住户进行了系统建设和改造，从而可以解决热力分布不均的问题。
阿尔山市住建局
2023年11月1日
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