【文字解读】关于《阿尔山市旅游服务质量提升实施方案》的解读

　　关于《阿尔山市旅游服务质量提升实施方案》的解读

　　

　　一、方案背景

　　为深入贯彻落实党的二十大精神，实现2022年市场监管总局、文化和旅游部等18个部门《关于印发进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）的通知》要求。进一步提高游客满意度，树立我市服务业良好形象，是深入贯彻党中央、国务院关于高质量发展决策部署的重要举措，阿尔山市政府决定将2023年确定为“旅游服务质量提升年”。

　　二、主要目标

　　提高旅游行业基础设施及服务水平，加强旅游市场监管，打击旅游市场乱象，提升信用监管，及时有效处理旅游投诉，规范旅游市场秩序，改善旅游消费环境，提升旅游服务质量。

　　三、工作重点

工作重点	开展细项	责任单位	配合单位
建立健全标准体系	1、评选活动 　　2、加强管理，设立红榜 　　3、建立服务中心、免费领取地图 　　4、完善基础设施，提高旅游质量 　　5、从业人员服务能力	文化旅游体育局	市场监督管理、商务经信局
旅行社服务质量提升	加强服务 遵守法律法规	文化旅游体育局	市场监督管理局、商务经信局、文化旅游开发有限公司、应急管理局
旅游从业人员服务质量提升	1、进行从业人员培训 　　2、树立行业典范	文化旅游体育局	市场监督管理局、交通运输局、商务经信局
旅游住宿服务质量提升	1、培育精品民宿和发展不同类型酒店 　　2、非星级酒店加强监管	文化旅游体育局	市场监督管理局、交通运输局、商务经信局、度假区管委会、文化旅游开发有限公司、各景区
旅游餐饮服务质量提升	1、组织美食节活动 　　2、打造主题美食街、网红餐饮店 　　3、鼓励星级以上饭店设置非遗美食区	商务经信局	市场监督管理局、文化旅游体育局
旅游景区服务质量提升	1、改善配套设施 　　2、道路停车位规划 　　3、完善导向标识 　　4、改善环境卫生	文化旅游体育局	各景区、属地各镇街
游客满意度提升	1、满意度调查 　　2、鼓励增加体育、茶馆、酒吧等文娱内容	文化旅游体育局	商务经信局

　　四、进度安排

　　（一）动员部署（2023年4月1日-4月15日），各成员单位按照分工，就全年工作任务进行动员部署。

　　（二）落实推进（2023年4月16日-10月底），各部门按职能扎实推进，并做好宣传、信息报送。

　　（三）总结提高（2023年11月-12月），做好全面总结和评估工作，探索构建旅游市场服务质量提升长效机制。

　　

　　

　　起草部门：阿尔山市文化旅游体育局

　　政策咨询电话：0482-7125127