为持续深化数字政府建设，提升政务服务智能化水平，阿尔山市政务服务和大数据中心依托DeepSeek-R1大模型技术优势，对人工智能系统“阿小智”进行深度优化，日前成功实现12345政务服务热线工单的智能分配，推动政务热线服务效能再升级。

  此次系统优化以“数据驱动、智能决策”为核心，通过构建12345问答知识库、工单历史记录知识库、疑难工单知识库三大核心模块，形成知识共享与协同机制。其中，12345问答知识库整合高频咨询问题与权威解答，为工单处理提供基础指引；工单历史记录知识库基于海量已办结工单数据，建立同类问题解决方案模型；疑难工单知识库则聚焦复杂诉求，通过多部门案例研讨与专家研判形成处置策略。三大知识库相互关联、动态更新，构建起覆盖政务服务全场景的知识图谱体系。

  在实际应用场景中，系统展现出强大的智能分析能力。当12345政务热线工作人员下达智能分配工单的指令后，“阿小智”人工智能系统自动提取工单中的关键信息，结合三大知识库资源，依托DeepSeek-R1大语言模型卓越的数据整合挖掘与自然语言理解能力，完成多维度智能分析：不仅能精准匹配最终承办单位，还可关联展示相关工单信息、历史工单匹配情况、同类问题归属逻辑，并提供详细的转办建议和补充说明。例如，系统可快速识别工单中的行业属性、地域特征、政策依据等要素，精准定位责任部门，同时推送过往相似案例的处理流程与结果，为工作人员提供全链条决策参考。通过智能分配与精准研判，12345政务服务热线工单的办理效率与解决质量将显著提升，有效解决传统人工分配相较人工智能存在的效率低、信息碎片化、标准不统一、易受主观因素干扰、决策依据单一等问题。

  未来，市政数中心将持续深化人工智能技术应用，进一步拓展人工智能在政务服务领域的应用场景，持续推动实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为构建高效、智能、便民的数字政务生态注入新动能。