|
通讯 移动公司
阿尔山市移动通信分公司从只有十几座基站6000多用户业务种类单一的通信企业，经过一批批创业者不懈的努力，发展成为现有基站25座，网络覆盖公路、铁路等主要交通干线，阿尔山－－柴河旅游区移动通信网络实现全程连续覆盖。移动用户突破15000户，并呈现猛增的趋势。现有短信、彩信、彩铃、手机上网、校信通、农信通、航信通、警务通等新业务深受广大用户的喜爱。
阿尔山移动分公司从一切为了客房服务的角度出发，以追求客户满意为宗旨。阿尔山营业厅、伊尔施营业厅被评为“沟通100”营业厅并有一名营业员被评为“满意100”服务明星。充分维护用户的利益，实行透明消费“话费误差双倍返还、梦网陷阱无障碍退定”。
网络覆盖完善、业务种类丰富、服务水平优良在给阿尔山市移动通信分公司带来经济效益的同时，也带来了良好的声誉。2004年被自治区工商局授予“重合同、守信用”单位；2004年被兴安盟工商局授予“诚信单位”称号；阿尔山市移动通信分公司经理王景春被评为“全盟精神文明先进个人”。
阿尔山市分公司将一如既往、开拓进取、扎实奋进，以一流的网络、一流的服务、透明的消费为地方经济发展、三个文明建设再创新高，为实现“移动通信专家”而不懈的努力。
联通公司
年轻的中国联通阿尔山分公司于2001年5月1日正式挂牌运营，成立以来，我们伴着新兴小城成长，我们伴着旅游小城壮大，从原来的5人到现有的员工13人；从原1个营业厅发展到9个营业厅，网点辐射到整个阿尔山地区，结合我们旅游城市，我们以企业建设为中心，坚持“旅游立市、旅游兴市、旅游富市、旅游强市”为主导地位，通过开展“树联通新风、创优质服务”活动，适应新形势要求，进一步提高服务经济、服务社会、服务大局、服务旅游的积极性，针对阿尔山旅游城市的特点，为了更好的服务广大用户及外来旅游观光人员，我们还特定开设了个性化服务，“建立流动营业厅，延长营业时间，办理临时通信卡开户，上门服务等”活动。
阿尔山联通分公司作为中国联通兴安盟公司分支机构，全面负责中国联通在阿地区公众通信网的建设和运营，现已在阿地区建G网基站13个，C网基站17个，阿所边旅游区均已实现网络覆盖，拥有8000用户，旨在全面提升中国联通的服务水平，更好地满足用户对通信服务的需求，提高自身参与市场竞争的能力。
目前，阿联通所经营的范围包括：CDMA移动电话业务，GSM移动电话业务，互联网数据中心等综合性通信业务和电子商务，移动短消息，WAP，宝视通视讯业务，联通无限，无线宽带上网等增值业务。
如今的联通公司正以崭新的面貌，沿着旅游兴市，旅游强市的道路，在阿尔山这片神奇而又充满微型机的土地上昂首阔步向更宏伟的目标奋进。
网通公司服务承诺
一、承诺事项
1、电话装、移机：凡是具备装机条件的有线地段，自客户交付电话初装费，移机费之日起，城镇最长时限为28天，农村最长时限为38天装通。
2、电话障碍修复时限：自客户向10060台申告障碍之时起，城镇最长不超过 48小时,农村最长不超过
72小时内修复或者调通，客户数据通信设备障碍不超过8小时（不含处理客户接入线障时限）。
3、网通收费实行市话、长话等一个窗口集中交费。并免费向客户提供资费查询服务（国际、国内长途通话、信息服务详细清单）。
4、网通公司职工利用工作之便向客户“吃、拿、卡、要”者，一经查实，网通公司将严格按照规定“索一罚十”赔偿客户，凡举报情况属实者奖励500元，并为举报人保密。
5、网通营业厅应为电信客户提供热情周到地服务和舒适方便的环境，营业人员办理业务要熟练，解答客户问题要耐心，要使用规范的服务用语，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
6、数据通信在客户办理入网登记手续，交纳各种入网费后，凡具备条件的地段，专线接入业务为客户开通时限为7天，电话拨号接入业务为客户开通时限为4天。
7、客户在已装电话上加国际、国内直拨功能和程控市内电话新服务项目的，自客户登记之日起24小时内予以开通。
8、认真受理客户投诉，在收到客户投诉之日起，一般性问题最长4个工作日内处理，疑难问题最长不超过7个工作日，重大问题立即处理。
9、网通公司向社会公开承诺首问负责制：凡客户向网通公司人员提出咨询、投诉问题，网通公司人员均不得拒绝，并负责为提出问题的客户将问题处理到底。
二、违诺处理
1、如有违背上述承诺的现象，客户可向相关窗口、单位直接反映，由其查实后负责受理，客户服务热线：10060，服务监督电话：96180。
电力
安全生产连续创造佳绩
几年来未发生大面积停电及设备损坏事故；未发生人身轻伤及以上事故；安全生产实现长周期记录，截止到2006年10月31日，连续安全生产2826天。
营销工作突飞猛进
1、继农网工程结束，2005年8月1日，全长20.375km的边防口岸线路工程完工，给边防官兵送去了光明；
2、2006年旅游景区进行电力增容1000KVA；
3、为保证两伊铁路的顺利贯通，并为其提供优质可靠的电源，经技术人员勘测设计已建设一条3km线路，并配置相应变压器3台，总计容量700KVA，同时需架设铁路专线17km，此项工程现正在实施过程中；
通过扩大电力营销市场，使我局年售电量预计达2400万千瓦时，将创历史最好水平。
文明生产铸辉煌：
精神文明建设与生产经营、改革发展相应成辉，取得了丰硕成果，以人为本的企业文化谱写出和谐企业的优美旋律。
1、2002年被阿尔山市评为文明单位；
2、2003年底档案管理晋升为国家二级管理行业；
4、2003年被评为盟级文明单位；
3、伴随2004年自治区一流县供电企业的验收，2005年我局在此基础上又步入国家一流供电企业行列；
5、2006年度在安全生产技术比武大会中，个人和单项团体均获得较好的名次；
6、2006年申报自治区级文明单位，全体员工为迎接验收已做好充分准备。
行风优质服务工作业绩突出
我局始终坚持“让客户满意，让政府放心”的服务宗旨，自2003年开始已连续4年在全市行风评比活动中获得第一名的娇绩。
成绩是可喜的，但这又是下一个目标的开始，阿尔山电力人满怀豪情，面对新的挑战充满信心。
|
